DX実現は未来を生き抜くのに急務！DX実現で企業が求められることとは？

DXを推進している、またはこれからDXに取り組みたいと考えている経営者の方のなかには、DXの必要性についていまいちピンと来ていない方もいらっしゃるのではないでしょうか。

この記事ではDXの概要をおさらいした上で、DXが実現した先の未来や、DX実現に向けて企業が求められることなどを解説していきます。DXの取り組みの必要性や、DX実現によって社会がどのように変わっていくのかを知りたいという方は、ぜひ参考にしてみてください。

DXの概要

ここではまず、DXとは何かということやDXを実現しなかった場合のリスクなど、DXの概要について解説していきます。

DXは単なるIT化ではなく企業が変革すること

DXとはデジタルトランスフォーメーションの略称で、最新のデジタル技術やデータ活用を通じて経営戦略や企業文化を変革し、企業価値を高めて市場での競争力を優位なものにしていく取り組みのことです。

DXの過程では最新のデジタル技術やAIツール、データを活用してIT化が進められます。例えばリモートワークができるように社内のデジタル環境を整えたり、AIツールを利用して顧客からのお問い合わせ対応を自動化したりといったことです。

IT化だけでも従来の仕事のやり方やシステムを大きく変えていく必要があるため、DXに取り組む企業のなかにはDX本来の目的を忘れてIT化のみに力を入れたり、DXとはIT化であると勘違いしたりといった企業も少なくありません。

しかし本来のDXの目的とは、IT化によって業務や組織全体を変革していくことで企業の競争力を高めていくことです。日々めまぐるしく変化する経営環境に対応し競争力を優位なものにするには、DXによって組織全体を変革してどんな経営環境の変化にも柔軟に対応できる力をつける必要があります。

DXをしないことのリスク「2025年の崖」

DXをしなかった場合はどうなるのでしょうか。経済産業省は「2025年の崖」としてそのリスクに言及しています。

「2025年の崖」とは経済産業省の「DXレポート」のなかで使われている言葉で、DXを推進できなかった場合、2025年以降に起こりえる巨大なリスクのことです。

レポートでは「2025年の崖」の要因として、「レガシーシステム」が挙げられています。レガシーシステムとは、企業のなかで使っている古い既存のシステムのことです。今後、システムの各種サポートの終了や、労働人口の不足によるIT人材の不足などの要因も重なり、レガシーシステムを使い続けることで多額の費用や人的リソースが割かれ企業の経営を圧迫するといわれています。

そのため2025年までにレガシーシステムを刷新して、デジタル技術やデータを活用してDXを進めることが急務といわれているのです。そうしないと、今後社会のデジタル化がますます進むなか膨大になっていくデータを扱いきれなくなり、その後のDX実現がより困難になると同時に市場での競争力も失うといわれています。

「2025年の崖」についてさらに詳しく知りたい方は以下の記事もご覧ください。

2025年の崖とは？要点・課題・克服方法をわかりやすく解説！

DXをめぐるIT化が進んだ社会の未来

DXがあらゆる企業で推進され実現されたら、どのような社会になるのでしょうか。ここでは、DXによってIT化が進んだ社会の未来について解説していきます。

リモートや仮想空間が主になる経営環境

DXが推進されるということはデジタル技術やデータの活用がどんどんなされ、IT化が進むということです。それによってデジタル環境が整い、企業内のデータはいつでもどこでも活用できるようになり、より多くの業種や職種でリモートワークが定着すると考えられます。

人口が減少している日本では労働力も不足していくため、人材を確保するために外部リソースに頼る企業が増えていくでしょう。そうなると、場所や時間にとらわれずに働くデジタルノマドと呼ばれる人が増えていくことも予想されます。

さらにリモートワークのみで成り立つ企業も出てくるでしょう。それによってオフィスやデスク、プリンターなど物理的な資産を持たない企業が増えていきます。また、仮想空間の技術も発達し、仮想空間がオフィスとなったり、医療の診察や工事現場でも沿革のオペレーションが可能になったりしていくといわれています。

スマートフォンの普及で変化する顧客のニーズ

スマートフォン（スマホ）は普及率が上がっていて、誰もが手元のスマホからインターネットにアクセスして検索をしたり、ECショップで買い物をしたりと気軽にデジタル体験ができる状況になりつつあります。

インターネットを通じて顧客は自分から積極的に商品やサービスの情報を得て、あらゆる企業の似たような商品と比較します。すると企業は他社に負けないようにと商品やサービスの質を上げていくでしょう。競争によって商品やサービスが均質化していくことで顧客はその質だけでなく、他にはないオリジナリティのあるものに重点をおいて探すようになります。

商品やサービスを通して特別な体験をしたり、それをSNS等でシェアしたりすることも顧客は重視するようになるでしょう。このような顧客の購買の変化によって企業は顧客の情報や消費行動などのデータを活用して、顧客の潜在的なニーズを捉え商品やサービスを提供していく必要があります。

SDGsなど企業に求められる社会的な取り組み

SDGsを意識した取り組みがひんぱんにメディアに取り上げられるなど、地球環境問題や持続可能な社会作りに対する消費者の関心は高まっています。

インターネットを通じてあらゆる情報が広く伝えられるようになり、社会問題を解決するような企業の取り組みも消費者は耳にするようになりました。SNSなどではその取り組みへの意見を発信したり、取り組みに対する肯定的な意見を目にしたりということも増えています。

これによって、社会的な課題に取り組む企業への賛同の声はそのまま企業価値を高めることにつながっているといえるでしょう。そのためIT化が進んだ未来では、企業は自社の利益の追求だけでなく、どのように社会に貢献しているのかといった点も消費者からますますチェックされ、求められていくと考えられます。

DX実現に向けて企業が求められること

DX実現のためには企業はどのような取り組みをしていくと良いのでしょうか。ここでは、DX実現に向けて企業が行っていくべきことを解説していきます。

DX実現に向けての経営者や従業員の体制作り

DX実現のためには、経営者も従業員も意識して推進のための体制を作っていく必要があります。まずはDXによって企業がどのような価値を創造して、何を達成したいのかといったビジョンを経営者が明確にしましょう。

ビジョンを定めたら、従業員にもしっかりと説明をしてDXの必要性やDXの目的を理解してもらいます。さらに従業員一人一人がDXのビジョンを共有して取り組めるように、DX実現のための特別なチームを構成して推進することが有効です。

チームには、情報システム部門からデジタル技術やデータ活用に強いハードスキルのある人材と事業部門から社内のDXを推進できるようなリーダシップのあるソフトスキルのある人材を引き入れると良いでしょう。

データやデジタル技術を使いこなして潜在的なニーズを捉える力

現代はスマホの普及率が上がりつつあり、誰もが簡単にスマホから商品やサービスを探し、比較して購入することが可能です。商品やサービスが均質化するなか、顧客は商品やサービスの質だけでなく、それによってどのような特別な体験が得られるのかを重視するようになっています。

そのため市場での競争力を高めていくためには、顕在的な顧客のニーズに応えるだけでなく潜在的な顧客のニーズに応えるような新しい商品やサービスを提供していく必要があります。潜在的なニーズを見つけるには、顧客の情報や購買行動、経験などをデータ化して分析することが求められます。

デジタル技術やデータ解析の技術を使いこなして顧客の潜在的なニーズを捉え、それを商品やサービスへと具現化していくためには、DXリテラシーをもつ人材も不可欠となっていきます。

DX人材の育成

DXを実現していくためには、DX人材を自社で育成することが必要となります。DX人材とは最新のIT技術やAIツール、データ解析の技術などを使いこなし、それらを使って顧客のニーズや自社の課題を解決できるDXリテラシーを備えた人材のことです。

日本は人口減少で労働人口も不足していくなか、新たにDX人材を雇うのは困難です。加えてDXの取り組みはそれぞれの企業にあった形で進める必要があるため、自社のことをよく知っている従業員をリスキリングしてDX人材へと育成していく方が、スムーズにDXを進めていくことができます。

DX人材を育成する際は、デジタル技術やデータの活用といった知識や技術の習得だけではなく、それを使いこなして現場の課題に即した解決策を考え、実行できるようになることまでをゴールとして想定することが大切です。

実現したい未来像を描いてDXに取り組むことが重要

DXの実現のためには、DXで達成したいビジョンを経営者が明確にして企業一丸となって進めていくことが求められます。自社にあった形でDXをスムーズに進めていくためには、従業員をDX人材へと育て、DXを推進していく土台を築くことが不可欠です。

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